企业如何跟踪客户服务请求 一起来看看吧!

时间:2022-05-12 14:36:01 来源: 高亚科技8Manage


作为小企业主,你的客户是你生意的核心。客户是企业的生存之本, 没有客户支持的企业自然难以存活。

当你的客户提出要求,他们希望你能尽量满足。然而,客户服务请求形式多样,例如购买有形商品、与你签订服务提供合同、对你的产品或服务提出投诉。为了帮助你提供高效的客户服务,提高客户对你业务的满意度,你应该开发或购买一套支持你跟踪客户服务请求的系统。

想要提升客户的满意度,你可以尝试以下操作,用于跟踪你的客户服务请求:

第一步

在你的电脑硬盘驱动器上为每位客户创建单独的文件夹。例如,在C盘驱动器上创建一个名为“当前服务请求”的文件夹。在此文件夹中,为每位客户创建文件夹,并按客户名称命名。在C盘驱动器上创建另一个命为“已关闭服务请求”的文件夹。在这个文件夹中,为每位客户创建单独的文件夹。

第二步

通过电子表格程序或文字处理程序创建一个服务请求模板。在页面中输入“服务请求”,加粗,居中。在页面左侧,往下空几行,写上你的公司名称、地址、电话号码和电子邮件地址。客户数据放到页面右侧,包含客户姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。

第三步

在列标题下创建必要的列,标题的命名要与服务请求相关。例如,标题可以是:“请求日期”、“请求人”和“描述”。为“描述”栏留出足够的空间,这样你就能根据需要输入详细的信息。

第四步

在页面左下角画一个“评论”框。在“评论”框中,陈述有关服务请求的附加信息,比如如何管理请求和预估日程表。在页面右下角,画一条线,并在线的下面写上“接受人”,接受服务请求的人要在此写下自己的名字。在这条线下面,再画一条线,打上“完成日期”。

第五步

将这个请求保存在“当前服务请求”的文件夹中,用合适的名称命名。处理完这个请求后,请与客户联系,看看对方是否满意。如果对方满意,就在服务请求上输入完成日期,并将文档保存在相应档案的“已关闭服务请求”文件夹下。为了备份和提高归档系统的可靠,请建立两个硬拷贝文件夹,一个用于“当前服务请求”,另一个用于“已关闭服务请求”。在各自的文件夹中按字母顺序排列每个纸质文件。

关键词: 跟踪客户服务请求 创建单独的文件夹 创建服务请求模板 陈述有关服务请求的附加信息


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